Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções da Colchão Certificado visa atender as necessidades dos clientes, estando de acordo com o Código de Defesa ao Consumidor.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato através da nossa Central de Atendimento.

POLITICA DE TROCAS

O prazo para trocas é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.

Para que a troca seja efetuada, é necessário que o produto cumpra os seguintes condições:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, ou de modificação feita pelo cliente (Ex.: barra, pences, etc.).
O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados.
O produto não poderá ser de liquidação/SALE, ou de coleções anteriores. O prazo de troca perderá a sua validade com o início da liquidação.
Caso as regras acima não sejam cumpridas, a solicitação de troca será indeferida e o produto será reenviado ao cliente.

Para solicitar a sua troca envie um e-mail para [email protected] informando:
– Número do pedido
– Motivo da troca
– Referência do produto a ser trocado
– Referência, tamanho e cor do produto pelo qual gostaria de trocar

(IMPORTANTE: O produto escolhido para a troca dependerá da disponibilidade em nosso estoque)

– Nome completo
– CPF
– Telefone para contato

O custo do envio para a troca será da Colchão Certificado! Por isso, após a sua solicitação via e-mail, será enviado um CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM para que o cliente possa enviar sem custos. A partir da segunda troca o custo de envio será do cliente.

O produto será submetido à análise, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias após a sua chegada no centro de distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.

Caso o pedido de troca seja autorizado, o cliente poderá escolher um outro produto de valor igual ou inferior ao produto devolvido. Caso o valor seja superior, o cliente deverá pagar a diferença. Caso o valor seja inferior, não haverão restituições.

Não serão aceitas trocas de produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

O prazo para devoluções é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

A opção de devolução é exclusiva para as compras on-line.

Para que a devolução seja efetuada, é necessário que o produto cumpra os seguintes condições:
O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, lavagem, ou de modificação feita pelo cliente.
O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados.
Caso as regras acima não sejam cumpridas, a solicitação de devolução será indeferida e o produto será reenviado ao cliente.

Para solicitar a sua devolução envie um e-mail para [email protected] informando:
– Número do pedido
– Motivo da devolução
– Referência da peça a ser devolvida
– Nome completo
– CPF
– Telefone para contato

O custo do envio para a devolução será da Colchão Certificado! Por isso, após a sua solicitação via e-mail, será enviado um CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM para que o cliente possa enviar sem custos.

O produto será submetido à análise, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias após a sua chegada no centro de distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento.

Caso o pedido de devolução seja autorizado, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Caso a compra tenha sido realizada em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com o prazo de até duas faturas da data do cartão após a confirmação de devolução.

Caso a compra tenha sido realizada em boleto bancário, o depósito será realizado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após a confirmação de devolução.

Caso seja uma devolução parcial do pedido o valor do frete será recalculado de acordo com o local de entrega, peso, e forma de envio.

Dúvidas?

Se você ainda tiver alguma dúvida, fique a vontade e entre em contato com a central de atendimento.

FALE CONOSCO

CONTATO COLCHÃO CERTIFICADO

Você pode nos enviar um e-mail e nós entraremos em contato o mais breve possível.

Enviando

Copyright © 2018 Colchão Certificado - Saúde e conforto para você | Todos os direitos reservados

Fazer login com suas credenciais

Esqueceu sua senha?